Reputación
Lo que el visitante ve en calles, accesos, hoteles y traslados pesa tanto como lo que ocurre dentro del recinto.
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City Readiness.
INVESTIGACIONES ESPECIALES DEL SECTOR · PROPUESTA EJECUTIVA
City Readiness.
Tianguis Turístico Puebla 2027
Una ciudad sede se evalúa desde que el visitante aterriza hasta que regresa al aeropuerto.
01 / TESIS
La preparación de Puebla como ciudad sede.
Operación
Movilidad, seguridad, limpieza, alumbrado y señalética deben funcionar como sistema.
Legado
Las mejoras deben quedarse en Puebla y no limitarse a una intervención temporal.
02 / RECORRIDO DEL VISITANTE
Nueve momentos de la visita.
01 Antes de llegar
- Punto crítico
- Información útil disponible antes del viaje.
- Riesgo si falla
- Llegadas sin ruta, reserva, contacto ni criterio oficial.
- Adecuación
- Guía digital bilingüe con agenda, transporte, seguridad y atención.
02 Aeropuerto
- Punto crítico
- Primer contacto físico con la sede.
- Riesgo si falla
- Desorden, imagen deficiente y espera sin orientación.
- Adecuación
- Limpieza, señalética bilingüe, bienvenida y despacho de shuttles.
03 Traslado al hotel
- Punto crítico
- Tiempo, seguridad y lectura del corredor de llegada.
- Riesgo si falla
- Desorientación, demoras y una mala primera lectura urbana.
- Adecuación
- Rutas auditadas, señalización, control vial y atención de incidencias.
04 Hotel
- Punto crítico
- Check-in, información y respuesta del personal.
- Riesgo si falla
- Filas, datos contradictorios y fallas de hospitalidad.
- Adecuación
- Protocolo común, capacitación y enlace operativo por establecimiento.
05 Traslado al Centro Expositor
- Punto crítico
- Puntualidad y distribución de flujos.
- Riesgo si falla
- Congestión, llegadas tardías y cruces inseguros.
- Adecuación
- Shuttles por circuito, horarios, bahías y monitoreo en tiempo real.
06 Alrededores del recinto
- Punto crítico
- Accesos, banquetas, iluminación y drenaje.
- Riesgo si falla
- Caídas, inundación, malos olores y exposición reputacional.
- Adecuación
- Auditoría peatonal, desazolve, alumbrado y mantenimiento diario.
07 Centro Histórico
- Punto crítico
- Rutas nocturnas, patrimonio y corredores gastronómicos.
- Riesgo si falla
- Espacios sucios, recorridos inseguros y servicios descoordinados.
- Adecuación
- Limpieza por ruta, iluminación, control visual y servicio bilingüe.
08 Angelópolis
- Punto crítico
- Concentración de hoteles, restaurantes y actividad comercial.
- Riesgo si falla
- Tráfico, saturación de accesos y tiempos impredecibles.
- Adecuación
- Gestión vial por franja horaria y coordinación con recintos privados.
09 Salida
- Punto crítico
- Último traslado y cierre de la visita.
- Riesgo si falla
- Pérdida de vuelos, falta de transporte y mala impresión final.
- Adecuación
- Ventanas de salida, alertas, reserva de transporte y módulo de apoyo.
03 / ZONAS
Cuatro zonas por revisar.
Las rutas y los tiempos deberán validarse en campo.
Aeropuerto y corredor de llegada
- Función
- Recibir, orientar y distribuir visitantes.
- Riesgo
- Una llegada desordenada afecta el resto del journey.
- Acción prioritaria
- Imagen, señalética, shuttles, limpieza y control del corredor.
- Responsable sugerido
- Aeropuerto · Movilidad · Municipios del corredor
Centro Expositor y alrededores
- Función
- Concentrar la operación principal y sus flujos.
- Riesgo
- Cuellos de botella, accesos cruzados y fallas de seguridad.
- Acción prioritaria
- Accesos segmentados, bahías, drenaje, banquetas y alumbrado.
- Responsable sugerido
- Centro Expositor · Movilidad · Protección Civil
Centro Histórico
- Función
- Recibir recorridos, cenas y agenda complementaria.
- Riesgo
- Deterioro visible, saturación y servicio irregular.
- Acción prioritaria
- Rutas limpias, iluminación, control visual y operación restaurantera.
- Responsable sugerido
- Ayuntamiento · Gerencia del Centro Histórico · CANIRAC
Angelópolis
- Función
- Alojar y atender una alta proporción de delegaciones.
- Riesgo
- Tráfico y saturación en hoteles, restaurantes y centros comerciales.
- Acción prioritaria
- Gestión vial, zonas de ascenso, jardines, luminarias y mobiliario.
- Responsable sugerido
- Ayuntamiento · Hoteles · Administraciones privadas
04 / MATRIZ DE ADECUACIONES
18 acciones con responsables e indicadores.
18 acciones
Imagen urbana · Aeropuerto · Prioridad AltaLimpieza profunda, pintura, jardinería, señalética bilingüe y módulo de bienvenida.
- Riesgo si no se atiende
- Primera impresión deficiente y falta de orientación.
- Responsable sugerido
- Operador aeroportuario · Turismo estatal
- Indicador
- % de puntos auditados sin hallazgos
Movilidad · Aeropuerto · Prioridad CríticaShuttle aeropuerto–hoteles–recinto con horarios y punto de salida identificable.
- Riesgo si no se atiende
- Esperas, traslados dispersos y llegadas tardías.
- Responsable sugerido
- Movilidad estatal · Operador logístico
- Indicador
- % de salidas dentro del horario
Conectividad · Corredor aeropuerto-ciudad · Prioridad AltaSeñalética hacia Centro Expositor, Centro Histórico y Angelópolis.
- Riesgo si no se atiende
- Desvíos y dependencia total del teléfono.
- Responsable sugerido
- Infraestructura · Movilidad
- Indicador
- % de intersecciones críticas señalizadas
Limpieza · Corredor aeropuerto-ciudad · Prioridad AltaRetiro de basura, maleza, escombro y anuncios deteriorados.
- Riesgo si no se atiende
- Deterioro visible del corredor de bienvenida.
- Responsable sugerido
- Servicios públicos municipales
- Indicador
- Hallazgos abiertos por kilómetro auditado
Movilidad · Centro Expositor · Prioridad CríticaAccesos diferenciados para VIP, compradores, expositores, prensa y staff.
- Riesgo si no se atiende
- Cruce de flujos y congestión en horas pico.
- Responsable sugerido
- Centro Expositor · Comité operativo
- Indicador
- Tiempo promedio de acceso por perfil
Movilidad · Centro Expositor · Prioridad CríticaBahías de ascenso y descenso para shuttles, taxis, apps y transporte ejecutivo.
- Riesgo si no se atiende
- Bloqueo vial y ascensos inseguros.
- Responsable sugerido
- Movilidad · Centro Expositor
- Indicador
- Tiempo de permanencia por vehículo
Drenaje · Centro Expositor · Prioridad CríticaRevisión de coladeras, rejillas, puntos de inundación y malos olores.
- Riesgo si no se atiende
- Encharcamientos, caídas y afectación sanitaria.
- Responsable sugerido
- Obras públicas · Agua de Puebla · Recinto
- Indicador
- % de puntos críticos corregidos
Accesibilidad · Alrededores Centro Expositor · Prioridad CríticaBanquetas limpias, libres, iluminadas y seguras.
- Riesgo si no se atiende
- Caídas, barreras físicas y exposición de seguridad.
- Responsable sugerido
- Ayuntamiento · Obras públicas
- Indicador
- % de ruta peatonal continua y libre
Limpieza · Centro Histórico · Prioridad AltaLimpieza profunda de calles, plazas, portales y corredores gastronómicos.
- Riesgo si no se atiende
- Suciedad visible en rutas de visita y cenas.
- Responsable sugerido
- Organismo de limpia · Gerencia del Centro Histórico
- Indicador
- % de rutas aprobadas en inspección diaria
Imagen urbana · Centro Histórico · Prioridad MediaPintura, retiro de grafiti y control visual.
- Riesgo si no se atiende
- Deterioro de fachadas y lectura urbana fragmentada.
- Responsable sugerido
- Gerencia del Centro Histórico · Servicios públicos
- Indicador
- Hallazgos pendientes por corredor
Alumbrado · Centro Histórico · Prioridad CríticaIluminación funcional y escénica en rutas nocturnas.
- Riesgo si no se atiende
- Zonas oscuras, percepción de inseguridad y recorridos incompletos.
- Responsable sugerido
- Alumbrado público · Cultura
- Indicador
- % de luminarias operativas por ruta
Hospitalidad · Centro Histórico · Prioridad AltaCapacitación a restaurantes en idiomas, reservas, menús, higiene y atención ejecutiva.
- Riesgo si no se atiende
- Reservas fallidas, servicio desigual y quejas.
- Responsable sugerido
- CANIRAC · Turismo municipal
- Indicador
- % de establecimientos acreditados
Movilidad · Angelópolis · Prioridad CríticaGestión de tráfico en hoteles, centros comerciales y restaurantes.
- Riesgo si no se atiende
- Demoras y bloqueo de accesos en horas de alta demanda.
- Responsable sugerido
- Movilidad municipal · Administraciones privadas
- Indicador
- Tiempo de recorrido en franjas críticas
Imagen urbana · Angelópolis · Prioridad AltaLimpieza, camellones, luminarias, jardines y mobiliario urbano.
- Riesgo si no se atiende
- Espacio público descuidado alrededor de hoteles y sedes.
- Responsable sugerido
- Servicios públicos · Parques y Jardines
- Indicador
- % de tramos sin hallazgos abiertos
Conectividad · Todas las zonas · Prioridad AltaGuía digital oficial de aeropuerto, hoteles, rutas, taxis, seguridad, emergencias y agenda ciudad.
- Riesgo si no se atiende
- Información contradictoria y canales no oficiales.
- Responsable sugerido
- Turismo estatal · Turismo municipal · CNET Puebla
- Indicador
- Disponibilidad, actualización y consultas de la guía
Accesibilidad · Todas las zonas · Prioridad CríticaRampas, baños, señalización, transporte adaptado y prioridad a movilidad reducida.
- Riesgo si no se atiende
- Exclusión, incidentes y barreras de desplazamiento.
- Responsable sugerido
- Comité de accesibilidad · Operadores de sede
- Indicador
- % de ruta accesible validada en campo
Seguridad · Todas las zonas · Prioridad CríticaMapa de riesgos, cobertura por turno y canal único de incidentes.
- Riesgo si no se atiende
- Respuesta tardía y responsabilidades dispersas.
- Responsable sugerido
- Seguridad Pública · Comité operativo
- Indicador
- Tiempo de respuesta por tipo de incidente
Protección civil · Todas las zonas · Prioridad CríticaProtocolos de evacuación, atención médica y simulacro integral.
- Riesgo si no se atiende
- Respuesta improvisada ante emergencia.
- Responsable sugerido
- Protección Civil · Recinto · Hoteles
- Indicador
- % de protocolos probados y cerrados
05 / SEMÁFORO
Criterios para ordenar la atención.
Selecciona un nivel. La asignación final exige evidencia de campo.
Condición aceptable con ajustes
Intervenir antes del evento.
- Plazo
- Plan y fecha de cierre
- Regla de escalamiento
- Seguimiento semanal hasta validación.
Ejemplo de criterio. No representa un diagnóstico actual.
06 / PAQUETES PRIORITARIOS
Seis frentes de intervención.
Paquete aeropuerto y bienvenida
- Auditoría de llegada y salas
- Limpieza, pintura y jardinería
- Señalética bilingüe
- Módulo de bienvenida
- Despacho de shuttles
- Protocolo de incidencias
Paquete corredor seguro
- Ruta oficial por horario
- Retiro de basura y escombro
- Control de anuncios deteriorados
- Señalización de destinos
- Cobertura vial y de seguridad
- Inspección diaria del corredor
Paquete Centro Expositor
- Accesos por tipo de usuario
- Bahías de ascenso y descenso
- Revisión de drenaje
- Rutas peatonales accesibles
- Alumbrado y protección civil
- Centro de mando operativo
Paquete Centro Histórico
- Limpieza por corredores
- Retiro de grafiti
- Iluminación de rutas nocturnas
- Gestión de carga y descarga
- Atención en corredores gastronómicos
- Inspección antes de cada actividad
Paquete Angelópolis
- Gestión vial por franja
- Zonas de ascenso en hoteles
- Coordinación con plazas
- Limpieza de camellones
- Revisión de luminarias
- Enlace con restaurantes
Paquete hospitality
- Estándar común de bienvenida
- Idiomas y atención ejecutiva
- Reservas y menús actualizados
- Información oficial en hoteles
- Atención a movilidad reducida
- Registro y cierre de quejas
07 / MESA DE CITY READINESS
Coordinación y evidencia de cierre.
CNET Puebla participa como instancia técnica del sector privado. La autoridad de ejecución corresponde a cada dependencia y operador.
Participantes propuestos
Gobierno EstatalGobierno MunicipalSecretaría de Desarrollo TurísticoCentro ExpositorAeropuertoCNET PueblaHotelesCANIRACSeguridad PúblicaProtección CivilMovilidadObras PúblicasLimpiaParques y JardinesUniversidades
12 entregables
- Mapa de zonas críticas
- Inventario fotográfico
- Semáforo urbano
- Plan de intervención por zona
- Calendario de obra y mantenimiento
- Plan de movilidad
- Plan de seguridad
- Plan de limpieza
- Plan de hospitalidad
- Dashboard de avance
- Simulacro operativo
- Reporte final
08 / CRONOGRAMA
Calendario propuesto de preparación.
Los plazos se expresan respecto a la fecha del evento y requieren aprobación.
T-12 meses Mesa y auditoría inicial
- Responsable sugerido
- CNET Puebla · Gobiernos estatal y municipal
- Evidencia de cierre
- Acta de instalación y alcance aprobado
T-10 meses Diagnóstico fotográfico y semaforización
- Responsable sugerido
- Equipos técnicos por zona
- Evidencia de cierre
- Inventario georreferenciado validado
T-9 meses Priorización de intervenciones críticas
- Responsable sugerido
- Mesa de City Readiness
- Evidencia de cierre
- Cartera con responsables, fechas y recursos
T-8 meses Obras menores, pintura, bacheo, alumbrado y jardinería
- Responsable sugerido
- Obras y servicios públicos
- Evidencia de cierre
- Cierres documentados por tramo
T-6 meses Movilidad, shuttles, señalética y rutas
- Responsable sugerido
- Movilidad · Operador logístico
- Evidencia de cierre
- Prueba de recorridos y tiempos
T-5 meses Capacitación hospitality
- Responsable sugerido
- Turismo · Hoteles · CANIRAC
- Evidencia de cierre
- Personal acreditado por establecimiento
T-4 meses Primera auditoría de avance
- Responsable sugerido
- Equipo técnico independiente
- Evidencia de cierre
- Semáforo comparativo y pendientes
T-3 meses Corrección de pendientes críticos
- Responsable sugerido
- Responsables de cada frente
- Evidencia de cierre
- Cero pendientes negros sin decisión
T-2 meses Guía oficial de movilidad y ciudad
- Responsable sugerido
- Turismo estatal y municipal
- Evidencia de cierre
- Guía publicada y probada
T-1 mes Simulacro operativo integral
- Responsable sugerido
- Comité operativo
- Evidencia de cierre
- Bitácora, tiempos y correcciones
Semana del evento Centro de mando y monitoreo diario
- Responsable sugerido
- Mesa de City Readiness
- Evidencia de cierre
- Corte diario de incidencias y cierres
T+1 mes Reporte de resultados y legado urbano
- Responsable sugerido
- CNET Puebla · Gobiernos
- Evidencia de cierre
- Reporte final y mantenimiento acordado
09 / DECISIONES REQUERIDAS
Tres acuerdos para iniciar.
Instalar la Mesa de City Readiness
- Responsable propuesto
- Gobiernos estatal y municipal · CNET Puebla
- Siguiente paso
- Convocar sesión de instalación y aprobar integrantes.
Levantar diagnóstico fotográfico y semáforo urbano
- Responsable propuesto
- Equipos técnicos por zona
- Siguiente paso
- Definir rutas, formato de evidencia y fecha de corte.
Aprobar calendario de intervención por zona
- Responsable propuesto
- Dependencias y operadores responsables
- Siguiente paso
- Asignar responsables, plazos y prueba de cierre.